行业概述
随着搜索引擎、即时通信等基础网络应用使用率趋向成熟,互联网在成为企业线下交易前台的同时也起到了对企业推广和成交的作用,某种意义上说也成为了企业获取客户的重要方式。而互联网行业中大多数上升型企业的用户量近年来不断递增,有的甚至呈爆发式增长。
面对的B端的企业客户需要提供优质的客户服务,需要及时响应、及时受理,同时提供有等级的客户服务。以减少流失率、提升客户满意度和提升客户忠实度为首要目标。
客户领域
企业SaaS服务、IaaS服务、云计算、垂直行业企业服务、泛企业服务
行业痛点
痛点一:对于服务的B端客户需要提供优质的客户服务,及时响应和解决问题,留存服务凭据并进行问题的内部流转
痛点二:对于不同的B端客户需要提供不同等级的客户服务,同时接入多种客户服务渠道并需要集中响应和受理
痛点三:需要决策的依据,以方便改善客户服务,以保证更大的客户留存,提高收入
痛点四:营销和服务相结合,提供服务、销售的一体化解决方案,打通内外的服务流程
行业解决方案
——全媒体渠道整合系统(呼叫中心、在线IM、邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道)
——工单系统(工单分配、工单转派、工单变更、工单提醒等)
——智能机器人系统/帮助中心系统
——统计分析(全渠道的客户服务分析,帮助企业做决策,涉及8个方向30多种统计)
该行业解决方案满足互联网ToB行业企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求,同时减少客户服务人工和管理成本