行业概述
将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，在本地化及移动设备的整合和完善后，其电子商务模式通常需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面基本社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。
客户领域
线上线下、垂直线下强服务型企业、线下生活服务
行业痛点
痛点一：如何给到用户一份完善的《用户手册》，快速引导用户使用，建立用户问题库方便用户自助查询，提高用户体验。
痛点二：客户咨询/问题来源分散，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额，从而导致客户服务效率低下。
痛点三：客户问题迟迟得不到处理，客服人员态度再好，用户也会失去耐心；客户的流失对于企业来说是得不偿失的。客服工作高效与否，很大程度上取决于部门协同的能力。
痛点四：以呼叫中心为例，建一套传统的呼叫中心系统不仅造价昂贵，而且企业需要负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本。这对于O2O创业企业无疑是个巨大的负担。
痛点五：企业必须要和用户产生强互动，才能产生忠实用户。在确保产品品质基础上，需要重视用户粉丝化运营。
行业解决方案
——全媒体渠道整合系统（呼叫中心、在线IM、邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道）
——工单系统（工单分配、工单转派、工单变更、工单提醒等）
——智能机器人系统/帮助中心系统
——统计分析（全渠道的客户服务分析，帮助企业做决策，涉及8个方向30多种统计）
该行业解决方案满足互联网O2O企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本