行业概述
近年来互联网的高速发展吸引了许多银行、券商、传统金融机构纷纷涉足互联网金融领域。特别是自2013年实行"非现场开户"以来，各家券商都开通了网上开户功能，个别券商还针对互联网用户设计并推出了互联网金融平台。金融产品创新、资产管理创新、数字科技融合、客户服务模式提升已成为全行业认可的发展方向。
客户领域
互联网金融、传统金融、保险、理财
行业痛点
痛点一：实现24小时全时段服务难。互联网金融兼具金融属性和互联网属性，而其最明显的互联网属性是，投资不受时间和空间的限制，用户来自天南海北，用户咨询量大。
痛点二：客户咨询/问题来源分散，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额，从而导致客户服务效率低下。
痛点三：海量的互联网用户，每个人都需要了解平台上的产品收益率是多少、开放期是什么时候，如何开户、如何申购、如何赎回，如何注册登陆网站、如何修改密码找回密码、如何验证手机验证邮箱、如何绑定银行卡等等常见问题，如果所有问题的答案全部由客服人员输出，会给客服部门带来极大的工作压力。
痛点四：对于已经在互联网金融江湖打过几个滚的互联网理财用户来说翻翻互联网金融企业的标准问答就能对平台知道个八九不离十。如何为他们提供高效的自助服务而非排队等待去问客服人员"十万个为什么"，早日实现自助查询。
痛点五：客户自主服务系统的自定义程度差。
行业解决方案
——全媒体渠道整合系统（呼叫中心、在线IM、邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道）
——工单系统（工单分配、工单转派、工单变更、工单提醒等）
——智能机器人系统/帮助中心系统
——统计分析（全渠道的客户服务分析，帮助企业做决策，涉及8个方向30多种统计）
该行业解决方案满足互联网O2O企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本