行业概述
近年来，中国教育培训行业高速发展，涉及到学历学位教育、幼儿教育、IT教育、外语、金融、管理、市场类职业培训等诸多领域。而部分教育培训企业已经开始现有业务与互联网教育进行整合。无论是从前端宣传、销售、服务的互联网化，还是后续课程内容的整合提升，都面临着外部竞争加剧、内部业务流转效率低下的类似问题。与此同时，信息技术的发展对传统教育行业也产生了越来越大的影响。
全国各地中小学校、教育机构纷纷启动了教育信息化建设，在数字化学习、在线课程、教育管理信息化等方面开展丰富多样的实践探索。"互联网+教育"是互联网技术手段在教育上的应用，以使教育教学成果更有效、优质资源配置更均衡。它以学习者为主体，学生和教师、学生和教育机构之间主要运用多种媒体和多种交互手段进行系统教育和通信联系。
客户领域
在线教育、垂直领域教育、传统教育、学校、培训机构
行业痛点
痛点一：排课难。对于在线教育类企业来讲，如何科学化、专业化的排好学校课程，是一个复杂的工作，也是编制课程的老师们的一个世界级难题。怎样才能使编出的课程表符合老师和学生们的合理要求呢？
痛点二：学生咨询/问题来源分散，需要客服在不同平台间切换，让客服常常忙得焦头烂额，从而导致客户服务效率低下。
痛点三：学生学习上大量的疑问，让老师们应接不暇。
痛点四：如何实现内部沟通流程的自动化，从而达到缩短运营周期、改善内外部协同流程、减少人为差错和延误等目的。
行业解决方案
——全媒体渠道整合系统（呼叫中心、在线IM、邮件、短信、微信、微博等11大客户服务沟通渠道）
——工单系统（工单分配、工单转派、工单变更、工单提醒等）
——智能机器人系统/帮助中心系统
——统计分析（全渠道的客户服务分析，帮助企业做决策，涉及8个方向30多种统计）
该行业解决方案满足互联网教育行业企业售前售中售后不同阶段和不同规模企业需求，同时减少客户服务人工和管理成本